Para quem busca estratégias para crescimento e aumento de vendas, entender o que é autoatendimento e quais são as vantagens disso para a sua empresa é fundamental. 

O autoatendimento sugere autonomia ao consumidor, de modo que ele consiga resolver algumas de suas demandas sem necessariamente precisar de ajuda e atendimento de um funcionário. 

Além de agilizar a jornada de compra para o próprio consumidor, também é uma estratégia que diminui as tarefas para os colaboradores, liberando-os para outras atividades. 

Quando você pensa sobre o que é autoatendimento, parece que estamos falando de alguma coisa completamente fora da realidade. Mas, não é bem assim – com certeza você mesmo já usou esse tipo de serviço. 

Por exemplo, é oque ocorre com os guichês de pedidos em restaurantes como McDonald´s e outros de fast food em que o cliente consegue selecionar os itens e efetuar o pagamento em um totem, sem ajuda de um atendente. 

Outro exemplo ainda mais clássico que esclarece o que é autoatendimento é o caixa eletrônico que substitui com maestria o atendimento em agências para diversas demandas dos correntistas. 

Sim! Esse é um modelo mais moderno e que tem ganhado cada vez mais notoriedade na web. Se trata de um programa virtual que simula uma conversa em chat como se fosse um ser humano. 

Geralmente essas caixas de diálogo são programadas para responder as perguntas mais frequentes do público. Então, as respostas são programadas para que o público consiga um atendimento rápido e eficiente. 

Tão importante quanto saber o que é autoatendimento é entender exatamente quais são as vantagens desse tipo de serviço. E, acredite: elas são muitas. 

A primeira e mais importante é a agilidade. O autoatendimento diminui as filas e faz com que os clientes obtenham as soluções mais rapidamente. Como resultado você terá uma audiência mais satisfeita com os seus serviços. 

Com a implantação de autoatendimento de qualidade você pode reduzir os custos com mão de obra, já que muitas demandas serão concluídas pelos próprios clientes. 

O cliente que encontra a solução através de um autoatendimento de qualidade se sente satisfeito não somente com o serviço, mas com a própria autonomia. Isso acaba tornando a jornada mais qualificada e aumentando as chances de recorrência de compra. 

O mais importante ao saber o que é autoatendimento é entender que essa estratégia pode contribuir para o aumento de suas vendas. 

Através do dele muitos tickets são validades simultaneamente. Ou seja, ao tempo que um funcionário só consegue atender um cliente por vez, os clientes podem resolver seus problemas sozinhos vários ao mesmo tempo. 

Além disso, essa estratégia permite que você aumente o horário de atendimento sem ter que lidar com custos como hora extra ou adicional noturno, já que o autoatendimento pode servir em full time. 

Enfim, saber o que é autoatendimento é importante para empresas que visam um crescimento pautado em tecnologia, inovação e qualidade. Essa é uma boa estratégia para aumentar as vendas e otimizar os serviços prestados. 

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